Términos del servicio

Introducción

¡Bienvenido a Esmalia! Los términos “nosotros” y “nuestro” se refieren a Esmalia. Esmalia gestiona esta tienda y este sitio web, incluida toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, para ofrecerte una experiencia de compra cuidada (los “Servicios”). Esmalia funciona con la tecnología de Shopify Inc., Shopify Commerce Singapore Pte. Ltd. o Shopify International Limited, según dónde esté ubicada Esmalia.

Estos términos y condiciones, junto con las políticas a las que se hace referencia en ellos (los “Términos del servicio”), describen tus derechos y obligaciones cuando usas los Servicios. Léelos con atención.

Al visitar, interactuar con o usar nuestros Servicios, aceptas estos Términos del servicio y nuestra política de privacidad. Si no estás de acuerdo con ellos, no debes usar los Servicios. Estos Términos del servicio no limitan los derechos que te reconozca la normativa de protección de los consumidores aplicable ni ningún otro derecho legal irrenunciable.

1. Acceso y cuenta

Al aceptar estos Términos del servicio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad legal en tu país de residencia y que das tu consentimiento para que los menores a tu cargo usen los Servicios en dispositivos que tú poseas, compres o gestiones. Para usar los Servicios, incluido navegar por nuestra tienda o comprar productos, es posible que te pidamos cierta información, como tu email y tus datos de facturación, pago y envío. Declaras que toda la información que nos facilites es correcta, actual y completa y que tienes derecho a facilitarla. Eres responsable de mantener la seguridad de las credenciales de tu cuenta y de la actividad realizada en ella. No puedes transferir, vender, ceder ni licenciar tu cuenta a otra persona.

2. Nuestros productos

Hacemos todo lo posible por mostrar nuestros productos con precisión. No obstante, los colores o el aspecto de los productos pueden variar ligeramente respecto a cómo se ven en tu pantalla, según el dispositivo que uses y su configuración. Los productos que recibas serán conformes con la descripción ofrecida en el momento de la compra. Podemos modificar las descripciones de los productos en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya realizados. Nos reservamos el derecho a dejar de vender cualquier producto y a limitar las cantidades disponibles por persona, región geográfica o jurisdicción.

3. Pedidos

Al realizar un pedido, haces una oferta de compra y nos autorizas, a nosotros y a nuestros procesadores de pago, a cobrar el importe total del pedido en el método de pago elegido. Esmalia puede aceptar o rechazar un pedido, conforme a la ley aplicable. Tu pedido no se considera aceptado hasta que Esmalia lo confirme, y debemos recibir y procesar tu pago antes de aceptarlo. Si no aceptamos, modificamos o cancelamos un pedido, intentaremos avisarte a través del email, la dirección de facturación o el teléfono que nos hayas facilitado, y te reembolsaremos cualquier importe cobrado. Puedes cancelar tu pedido y ejercer tu derecho de desistimiento según nuestra política de devoluciones y reembolsos. Esto no limita los derechos que te reconozca la ley aplicable. Declaras que tus compras son para tu uso personal o doméstico y no para su reventa comercial.

4. Precios y facturación

Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar sin previo aviso, pero el precio que se te cobrará será el vigente en el momento de realizar el pedido, que aparecerá en el email de confirmación. Los precios mostrados incluyen el IVA u otros impuestos aplicables cuando corresponda. Los gastos de envío se indican antes de que confirmes el pago. En los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación o tasas aduaneras del país de destino, que no están incluidos en el precio y que corren a cargo del cliente. Los precios de nuestra tienda online pueden ser distintos de los de tiendas físicas o de tiendas de terceros. Podemos ofrecer promociones con sus propias condiciones; si estas entran en conflicto con estos Términos del servicio, prevalecerán las condiciones de la promoción. Te comprometes a facilitar información de compra, pago y cuenta actual, completa y correcta, y a actualizarla cuando sea necesario para que podamos completar tus pedidos y contactarte. Declaras que (1) estás autorizado a usar el método de pago que facilitas, (2) la información de ese método de pago es verdadera, correcta y completa, (3) el proveedor de tu método de pago atenderá los cargos y (4) pagarás los cargos a los precios publicados, incluidos los gastos de envío y los impuestos aplicables.

5. Envío y entrega

Los plazos de entrega indicados son estimados. Salvo que se acuerde otro plazo, entregaremos tu pedido en un máximo de 30 días desde su confirmación. Si no lo hacemos, puedes darnos un plazo adicional razonable y, si tampoco se cumple, cancelar el pedido y recibir el reembolso de lo pagado. El riesgo de pérdida o daño de los productos pasa a ti cuando tú, o la persona que designes, recibís el pedido. No somos responsables de los retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, como retrasos aduaneros, catástrofes naturales, meteorología extrema, conflictos laborales, desabastecimiento, cortes de suministro o de telecomunicaciones, ciberincidentes o actuaciones de las autoridades, sin perjuicio de los derechos que te reconozca la ley aplicable. Consulta nuestra política de envíos para más detalles.

6. Propiedad intelectual

Nuestros Servicios, incluidos las marcas, textos, imágenes, gráficos, reseñas de productos, vídeos y audios, son propiedad de Esmalia, sus afiliados o sus licenciantes, y están protegidos por la legislación española, europea e internacional sobre marcas, propiedad intelectual y demás derechos. Las fichas de producto son gestionadas por Esmalia y le pertenecen. La compra o entrega de un producto no te otorga ningún derecho de propiedad intelectual o industrial, incluidas patentes, derechos de autor o marcas, sobre el producto, su diseño, su software o su tecnología. Todos esos derechos siguen perteneciendo a Esmalia o a su titular original. Estos Términos te permiten usar los Servicios solo para tu uso personal y no comercial. No puedes reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, mostrar o comunicar públicamente, volver a publicar, descargar, almacenar ni transmitir ningún material de los Servicios sin nuestro consentimiento previo por escrito. Salvo lo indicado expresamente, nada en estos Términos te concede una licencia ni ningún otro derecho sobre la propiedad intelectual o industrial de Esmalia, de Shopify o de terceros. El uso no autorizado de los Servicios puede infringir la ley. Esmalia se reserva todos los derechos no concedidos expresamente. Los nombres, logotipos, nombres de productos y servicios, diseños y eslóganes de Esmalia son marcas de Esmalia o de sus afiliados o licenciantes, y no puedes usarlos sin su permiso previo por escrito. El nombre, el logotipo, los nombres de productos y servicios, los diseños y los eslóganes de Shopify son marcas de Shopify. El resto de nombres, logotipos y marcas que aparecen en los Servicios pertenecen a sus respectivos titulares.

7. Herramientas opcionales

Es posible que te ofrezcamos acceso a herramientas de terceros como parte de los Servicios, que no supervisamos ni controlamos. Estas herramientas se ofrecen “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo y sin que las respaldemos. En la medida permitida por la ley aplicable, no somos responsables del uso que hagas de esas herramientas, que corre por tu cuenta y riesgo. Te recomendamos revisar y aceptar las condiciones con que las ofrece el tercero correspondiente. En el futuro podemos ofrecer nuevas funciones a través de los Servicios, que también se considerarán parte de los Servicios y estarán sujetas a estos Términos del servicio.

8. Enlaces a terceros

Los Servicios pueden contener materiales y enlaces a sitios web gestionados por terceros, incluidas funciones integradas de terceros. No somos responsables de revisar ni evaluar el contenido o la exactitud de esos materiales o sitios web. Si decides acceder a ellos, lo haces por tu cuenta y riesgo. En la medida permitida por la ley aplicable, no somos responsables de los daños relacionados con tu acceso a sitios web de terceros ni con tus compras o el uso de productos, servicios o contenidos de esos sitios. Revisa las políticas y prácticas del tercero antes de realizar cualquier operación. Las reclamaciones o preguntas sobre productos y servicios de terceros deben dirigirse al tercero correspondiente.

9. Relación con Shopify

Esmalia funciona con la tecnología de Shopify, que nos permite ofrecerte los Servicios. Cuando usas los Servicios, tu dispositivo se comunica con los sistemas de Shopify. El punto 10 explica cómo usa y trata Shopify la información de estas interacciones. Sin embargo, las compras que realizas en nuestra tienda se hacen directamente con Esmalia, y Shopify no es responsable de ningún aspecto de esas ventas, incluidos los daños o pérdidas derivados de los productos y servicios comprados. Por ello, liberas a Shopify y a sus afiliados de cualquier reclamación relacionada con tus compras a Esmalia.

10. Política de privacidad

Nuestra política de privacidad explica cómo recogemos, usamos y comunicamos tus datos personales cuando usas los Servicios. Al usar los Servicios, reconoces haberla leído. Como los Servicios están alojados en Shopify, Shopify recoge, usa, trata y almacena datos personales sobre tu acceso y uso de los Servicios, incluida la información de tus compras. Shopify puede usar esta información, entre otros fines, para prestar, proteger y mejorar los Servicios, procesar pagos y ayudar a prevenir el fraude en este y otros sitios web que funcionan con Shopify. La información recogida cuando visitas o usas los Servicios, incluida la que se recoge automáticamente sobre tu navegación, se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros que pueden estar ubicados en países distintos al tuyo, para poder prestarte los servicios. Consulta nuestra política de privacidad y la de Shopify para más detalles.

11. Comentarios y reseñas

Si nos envías, publicas o transmites ideas, sugerencias, opiniones, reseñas, propuestas u otros contenidos (los “Comentarios”), nos concedes una licencia perpetua, mundial, sublicenciable y gratuita para usarlos, reproducirlos, modificarlos, publicarlos, distribuirlos y mostrarlos en cualquier medio y para cualquier fin, incluido el comercial. Por ejemplo, podemos usar esta licencia para gestionar, ofrecer, evaluar, mejorar y promocionar los Servicios. Declaras que: (1) eres titular de los Comentarios o tienes los derechos necesarios sobre ellos; (2) has indicado cualquier compensación o incentivo que hayas recibido por enviarlos; y (3) tus Comentarios cumplen estos Términos del servicio. No estamos obligados a (a) mantener tus Comentarios en confidencialidad, (b) pagarte por ellos ni (c) responderlos. Podemos supervisar, editar o retirar los Comentarios que consideremos ilegales, ofensivos, amenazantes, difamatorios, pornográficos, obscenos o contrarios a los derechos de terceros o a estos Términos del servicio. Te comprometes a que tus Comentarios no vulneren derechos de terceros, como derechos de autor, marcas, privacidad o imagen, y a que no contengan contenido difamatorio, ilegal, abusivo u obsceno, ni virus u otro software malicioso. No puedes usar un email falso, hacerte pasar por otra persona ni engañar sobre el origen de tus Comentarios. Eres responsable de tus Comentarios y de su veracidad. No asumimos responsabilidad por los Comentarios publicados por ti o por terceros.

12. Errores, inexactitudes y omisiones

En ocasiones, la información de los Servicios puede contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones en las descripciones de productos, precios, promociones, gastos o plazos de envío y disponibilidad. Nos reservamos el derecho a corregirlos, a cambiar o actualizar la información y, en caso de error evidente, a cancelar pedidos, incluso después de realizados. Si cancelamos un pedido después de haber cobrado el pago, te reembolsaremos el importe íntegro.

13. Usos prohibidos

13.1 Solo puedes acceder a los Servicios y usarlos con fines legales. No puedes acceder a los Servicios ni usarlos, directa o indirectamente: (a) con fines ilegales o maliciosos; (b) para infringir cualquier normativa o ley internacional, nacional, regional o local; (c) para infringir nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceros; (d) para acosar, insultar, intimidar, difamar, menospreciar o dañar a nuestros empleados o a cualquier otra persona; (e) para transmitir información falsa o engañosa; (f) para enviar, recibir a sabiendas, subir, descargar, usar o reutilizar material que no cumpla estos Términos del servicio; (g) para enviar publicidad o material promocional no solicitado, como correo basura, cadenas o spam; (h) para hacerte pasar por otra persona o entidad; o (i) para cualquier otra conducta que restrinja o impida a otros usar o disfrutar de los Servicios, o que, a nuestro juicio, pueda dañar a Esmalia, a Shopify o a los usuarios de los Servicios, o generarles responsabilidad.

13.2 Además, te comprometes a no: (a) subir ni transmitir virus u otro código malicioso que pueda afectar al funcionamiento de los Servicios; (b) reproducir, duplicar, copiar, extraer, vender, revender ni explotar ninguna parte de los Servicios; (c) recopilar ni rastrear datos personales de otras personas; (d) hacer spam, phishing, pharming o suplantación en los Servicios; (e) usar robots, arañas web, herramientas de scraping o extracción de datos, dispositivos o procesos automáticos o herramientas de IA (como la IA agéntica) para acceder a los Servicios, salvo en los términos del punto 14; ni (f) interferir con, eludir o burlar las medidas de seguridad o autorización, las cabeceras de exclusión de robots u otras medidas que usamos para restringir el acceso a los Servicios. Podemos suspender, desactivar o cerrar tu cuenta si determinamos que has incumplido estos Términos, sin que ello afecte a los pedidos ya pagados ni a tus derechos sobre ellos.

14. Agentes

14.1 Este punto (“Condiciones para agentes”) se aplica si usas, permites, habilitas o provocas el uso de un Agente para acceder a los Servicios, usarlos o interactuar con ellos. “Agente” es cualquier software o servicio que actúa de forma autónoma o semiautónoma en nombre o por instrucción de una persona o entidad, y que puede ejecutarse en el dispositivo de una persona sin supervisión directa.

14.2 Ningún Agente puede acceder a los Servicios, usarlos o interactuar con ellos si no se identifica en todo momento y cumple estrictamente los requisitos del punto 14.4. Además, ningún Agente puede acceder a los Servicios si le hemos pedido que no lo haga.

14.3 Podemos limitar, incluso mediante medidas técnicas, si un Agente puede acceder a los Servicios, usarlos o interactuar con ellos, y cómo puede hacerlo.

14.4 Los Agentes deben: (a) indicar en todas las solicitudes HTTP/HTTPS que la solicitud procede de un Agente y revelar su nombre incluyendo en la cadena de agente de usuario lo siguiente: “Agent/[nombre del agente]”; (b) no ocultar ni disimular que el acceso, el uso o las interacciones proceden de un Agente, por ejemplo (i) imitando el comportamiento o los patrones de interacción humanos o (ii) completando o eludiendo CAPTCHAs u otras medidas para distinguir a personas de máquinas; (c) responder con la verdad a cualquier pregunta que busque determinar si las interacciones proceden de una persona o de una máquina; y (d) no eludir ninguna medida destinada a bloquear, limitar, modificar o controlar el acceso, el uso o las interacciones de los Agentes con los Servicios.

15. Terminación

Podemos poner fin a este acuerdo o a tu acceso a los Servicios, total o parcialmente, si incumples estos Términos del servicio. Seguirás siendo responsable de los importes pendientes hasta la fecha de terminación, y la terminación no afectará a los pedidos ya pagados ni a tus derechos sobre ellos. Tras la terminación, seguirán aplicándose los siguientes puntos: Propiedad intelectual, Comentarios y reseñas, Terminación, Garantías, Limitación de responsabilidad, Indemnización, Divisibilidad, Renuncia y acuerdo completo, Cesión, Legislación aplicable, Política de privacidad y cualquier otra disposición que, por su naturaleza, deba seguir aplicándose.

16. Garantías

La información general publicada en los Servicios (por ejemplo, contenidos informativos o de blog) se ofrece con fines meramente informativos. No garantizamos que los Servicios funcionen siempre sin interrupciones, a tiempo, de forma segura o sin errores.

Todos los productos vendidos a través de los Servicios cuentan con la garantía legal de conformidad que corresponda según la normativa aplicable. En España, esta garantía es de 3 años desde la entrega. Nada en estos Términos del servicio excluye ni limita esa garantía ni los demás derechos que te reconozca la ley.

17. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, ni Esmalia ni sus socios, directivos, empleados, afiliados, agentes, contratistas, proveedores de servicios o licenciantes, ni los de Shopify y sus afiliados, serán responsables de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, como lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros o pérdida de datos, derivados del uso de los Servicios.

Esta limitación no se aplica a la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse según la ley aplicable, en particular la responsabilidad por muerte o daños personales, por dolo o culpa grave, por productos defectuosos ni la derivada de la garantía legal de conformidad.

18. Indemnización

Te comprometes a indemnizar a Esmalia, a Shopify y a sus afiliados, socios, directivos, empleados, agentes, contratistas, licenciantes y proveedores de servicios por las pérdidas, daños o reclamaciones de terceros, incluidos honorarios razonables de abogados, que se deriven de forma directa de (1) tu incumplimiento culpable de estos Términos del servicio o de los documentos a los que remiten o (2) tu infracción de la ley o de derechos de terceros. Te avisaremos de cualquier reclamación de este tipo. No acordaremos ninguna solución que te imponga obligaciones no económicas sin tu consentimiento, que no podrás denegar sin motivo razonable. Te comprometes a colaborar en la defensa, incluido facilitando los documentos pertinentes.

19. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos del servicio se considera ilegal, nula o inaplicable, se aplicará en la medida máxima permitida por la ley, y la parte inaplicable se considerará separada de estos Términos sin afectar a la validez de las demás disposiciones. Nada en estos Términos limita los derechos que te reconozca la normativa de protección de los consumidores u otras leyes irrenunciables. Si alguna parte de estos Términos entra en conflicto con esos derechos, prevalecerán esos derechos.

20. Renuncia y acuerdo completo

Que no ejerzamos o hagamos valer un derecho o una disposición de estos Términos del servicio no supone una renuncia a ese derecho o disposición. Estos Términos del servicio y las políticas o normas que publiquemos en este sitio constituyen el acuerdo completo entre tú y nosotros sobre el uso de los Servicios, y sustituyen a cualquier acuerdo, comunicación o propuesta anterior, incluidas las versiones anteriores de estos Términos. Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos se interpretará a favor del consumidor.

21. Cesión

No puedes ceder ni transferir este acuerdo ni tus derechos u obligaciones sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos ceder o transferir estos Términos y nuestros derechos y obligaciones, siempre que ello no reduzca tus derechos ni tus garantías como consumidor.

22. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, puedes presentar cualquier reclamación ante los tribunales de tu lugar de residencia, y seguirás teniendo la protección que te otorguen las normas imperativas de tu país de residencia.

23. Traducciones

Estos Términos del servicio pueden estar disponibles en otros idiomas. En caso de discrepancia entre las versiones, prevalecerá la versión más favorable para el consumidor.

24. Títulos

Los títulos usados en este acuerdo se incluyen solo por comodidad y no limitan ni afectan a estos Términos.

25. Comunicaciones electrónicas

Al usar los Servicios o realizar un pedido, aceptas que te enviemos comunicaciones relacionadas con tus pedidos y con el servicio por medios electrónicos, como email, avisos en tu cuenta o publicaciones en los Servicios. Estas comunicaciones pueden referirse a tus pedidos, tu cuenta, tus compras, tus devoluciones, estos Términos del servicio u otros asuntos relacionados con los Servicios. Eres responsable de mantener actualizados tus datos de contacto. Esto no incluye comunicaciones comerciales, que solo te enviaremos si lo has consentido.

26. Cambios en los Términos del servicio

Puedes consultar la versión más reciente de los Términos del servicio en cualquier momento en esta página.

Podemos actualizar, cambiar o sustituir cualquier parte de estos Términos del servicio publicando los cambios en nuestro sitio web. Te avisaremos de los cambios importantes según exija la ley aplicable, y entrarán en vigor en la fecha indicada en el aviso. Si sigues usando los Servicios después de la publicación de los cambios, se entenderá que los aceptas. Los pedidos se regirán siempre por los Términos vigentes en el momento en que los realizaste.

27. Información de contacto

Las preguntas sobre los Términos del servicio deben enviarse a esmalia.store@gmail.com.