Política de reembolso
Devoluciones y cancelaciones
Esta política se aplica a todos nuestros clientes, estén donde estén. La posibilidad de devolución depende de los productos de tu pedido.
Cuando se acepten devoluciones, puedes manipular el producto lo necesario para comprobar su naturaleza y características. Podemos reducir el reembolso si el producto ha perdido valor por una manipulación mayor de la necesaria.
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días naturales desde la entrega del último producto de tu pedido.
El envío de la devolución es gratuito y te facilitaremos una etiqueta de devolución.
Puedes solicitar la cancelación o la eliminación de productos de tu pedido mientras no hayan sido enviados.
Cómo iniciar una devolución o cancelación
La aceptación de las solicitudes de devolución o cancelación depende de las condiciones anteriores y de tus derechos según la ley aplicable.
Para iniciar una devolución o cancelación, envíanos un email a esmalia.store@gmail.com indicando tu nombre, tu número de pedido y los productos afectados.
Si tu devolución es aceptada, te indicaremos cómo y a dónde enviar el paquete para completarla.
Daños e incidencias
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos si algún producto es defectuoso, está dañado o no es el que pediste. Todos nuestros productos tienen la garantía legal que corresponda según la normativa aplicable. En España, esta garantía es de 3 años desde la entrega.
Excepciones y productos no retornables
Por motivos de protección de la salud e higiene, los bolígrafos de esmalte gel no admiten devolución una vez desprecintados o usados. Si el precinto está intacto, sí puedes devolverlos dentro del plazo. Esto no afecta a la garantía por productos defectuosos.
Contáctanos si tienes dudas sobre si un producto concreto se puede devolver.
Cambios
Contáctanos para consultar las opciones de cambio antes de devolver tu producto.
Devoluciones y cancelaciones en la Unión Europea
Si eres consumidor en la Unión Europea y compras online, tienes derecho a desistir de tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin dar ninguna explicación, salvo que se aplique una excepción.
Una vez nos comuniques que deseas desistir, debes devolvernos el producto en un plazo de 14 días.
Reembolsaremos los pedidos cancelados en un plazo de 14 días desde que nos informes del desistimiento, pero podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos envíes el justificante de envío.
En los desistimientos aceptados, reembolsaremos el precio del producto y el coste del envío estándar, si lo pagaste. No reembolsaremos el importe adicional pagado por un envío exprés o premium.
Para solicitar una devolución o una cancelación, sigue las instrucciones del apartado “Cómo iniciar una devolución o cancelación”.
Devoluciones y cancelaciones en el Reino Unido
Si eres consumidor en el Reino Unido y compras online, tienes derecho a desistir de tu pedido en un plazo de 14 días desde que recibes el producto, salvo que se aplique una excepción.
Una vez nos comuniques que deseas desistir, debes devolvernos el producto en un plazo de 14 días.
Reembolsaremos los pedidos cancelados en un plazo de 14 días desde que recibamos el producto o el justificante de envío.
En los desistimientos aceptados, reembolsaremos el precio del producto y el coste del envío estándar, si lo pagaste. No reembolsaremos el importe adicional pagado por un envío exprés o premium.
Para solicitar una devolución o una cancelación, sigue las instrucciones del apartado “Cómo iniciar una devolución o cancelación”.
Devoluciones y cancelaciones en el resto del mundo
Si compras desde fuera de la Unión Europea y del Reino Unido, se aplican las mismas condiciones: 14 días naturales desde la entrega para solicitar la devolución, con las mismas excepciones y el mismo procedimiento.
Si la ley de protección del consumidor de tu país te reconoce derechos más amplios, prevalecerán esos derechos.
Los aranceles, impuestos de importación o tasas aduaneras que hayas pagado en tu país al recibir el pedido no los cobramos nosotros. Por eso, solo los reembolsaremos cuando la ley aplicable lo exija.
Reembolsos
Te avisaremos cuando recibamos y revisemos tu devolución y te diremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, te lo devolveremos por el mismo medio de pago que usaste. Tu banco o proveedor de pago puede necesitar algo más de tiempo para procesarlo.
Si no recibes el reembolso en un plazo razonable después de su aprobación, contáctanos.
Esta política no limita los derechos que te reconoce la normativa de protección de los consumidores aplicable en tu país, incluidos los que se aplican si el producto es defectuoso, no corresponde con la descripción, no se entrega en el plazo acordado o no cumple de cualquier otro modo con la ley.
Contacto
Esmalia es gestionada por esmalia.store@gmail.com. Para solicitar una cancelación, iniciar una devolución, consultar el estado de una devolución, preguntar por un cambio o comunicar un producto dañado, escríbenos a esmalia.store@gmail.com.