Política de envío

Última actualización: 16 de octubre de 2026

Gracias por comprar en Esmalia. Esta política explica cómo enviamos tu pedido, cuánto cuesta y qué puedes esperar después de tu compra.

Preparación del pedido

Los pedidos se preparan en un plazo de 2 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago (sin contar festivos).

Los pedidos realizados en fin de semana o festivo empiezan a prepararse el siguiente día hábil.

Cuando tu pedido salga del almacén, recibirás un email de confirmación con el número de seguimiento.

Métodos y plazos de entrega

Una vez preparado, tu pedido tarda entre 7 y 9 días hábiles en llegar a tu dirección. En total, el plazo estimado de entrega es de 9 a 12 días hábiles desde la confirmación del pedido.

Los plazos de entrega son orientativos. En épocas de mucha demanda (como Black Friday o Navidad), o por retrasos del transportista, de aduanas, meteorológicos u otras circunstancias ajenas a nosotros, pueden alargarse ligeramente. En cualquier caso, entregaremos tu pedido en un máximo de 30 días naturales desde su confirmación.

Si tu pedido incluye varios productos, es posible que lleguen en paquetes separados y en días distintos, sin ningún coste adicional para ti.

Gastos de envío

[El envío es gratuito en todos los pedidos.] En cualquier caso, los gastos de envío, si los hay, se indican siempre en el checkout antes de que confirmes el pago.

Aduanas, impuestos y tasas en el Reino Unido

En los pedidos enviados al Reino Unido pueden aplicarse impuestos, aranceles y tasas de importación. Cuando sea posible, estos importes se calcularán y cobrarán en el checkout, y se mostrarán antes de que realices el pedido. Si no se cobran en el checkout, podrán reclamarse antes o en el momento de la entrega y correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario.

Estos importes los determinan las autoridades aduaneras del Reino Unido y/o el transportista. Los trámites de aduana también pueden afectar a los plazos de entrega. Te recomendamos consultar la normativa de importación de tu país antes de realizar el pedido.

Aduanas, impuestos y tasas en la Unión Europea

En los pedidos enviados a países de la Unión Europea, los precios incluyen el IVA y los impuestos aplicables. No tendrás que pagar ningún importe adicional al recibir el pedido.

Aduanas, impuestos y tasas en el resto del mundo

Según la normativa de tu país, la aduana puede aplicar aranceles, impuestos de importación o tasas. Estos importes no están incluidos en el precio y corren a cargo del cliente. Los trámites de aduana también pueden afectar a los plazos de entrega.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido se envíe, te mandaremos un email con el número y el enlace de seguimiento. La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse y, durante el tránsito internacional, puede pasar varios días sin cambios. Es normal y no significa que haya un problema con tu paquete.

Destinos de envío

Enviamos a todos los países disponibles en el checkout.

Dirección de entrega

Revisa bien tu dirección de envío en el checkout. Si necesitas corregirla, escríbenos lo antes posible: podremos cambiarla mientras el pedido no haya sido enviado. No nos hacemos responsables de los pedidos que no lleguen por una dirección incorrecta facilitada por el cliente.

Paquetes perdidos, dañados o retrasados

Tu pedido viaja bajo nuestra responsabilidad hasta que lo recibes. Si tu paquete se pierde o llega dañado, escríbenos con tu número de pedido y, si es posible, fotos del paquete y del producto. Te enviaremos uno nuevo o te reembolsaremos el importe, sin ningún coste para ti.

Si tu pedido no ha llegado en el plazo estimado, escríbenos y lo revisaremos con el transportista. Si no lo recibes en un máximo de 30 días naturales desde su confirmación, puedes cancelarlo y te reembolsaremos el importe íntegro.

Cambios y cancelaciones del pedido

¿Necesitas modificar o cancelar tu pedido? Escríbenos lo antes posible. Podemos hacer cambios o cancelarlo sin coste mientras no haya sido enviado. Una vez enviado, no podremos modificarlo, pero puedes ejercer tu derecho de desistimiento según nuestra política de devoluciones. Los reembolsos se harán por el mismo medio de pago que usaste.

¿Tienes preguntas?

Escríbenos a esmalia.store@gmail.com.